「 聽 」 並 不 等 於 「 聆 聽 」 ! - 辦 公 室 「 茶 煲 」系 列 ( 十 四 )

* 本 文 的 內 容 參 考 自

"Listening Tips", 476 Quick & Practical Ideas to Work Smarter and Succeed, Communication Publications & Resources, 1995.





 　 一 天 ， 陳 小 姐 跟 她 的 波 士 說 ： 「 你 根 本 沒 有 用 心 聆 聽 我 所 說 的 話 ， 你 只 是 聽 而 已 。 」 作 為 管 理 階 層 的 你 ， 對 這 番 說 話 可 有 什 麼 體 會 ？ 根 據 專 家 的 研 究 ， 大 多 數 人 ---- 特 別 是 經 理 級 以 上 的 ， 用 於 聆 聽 的 時 間 佔 總 時 間 的 四 成 ； 另 三 成 時 間 用 於 交 談 ， 一 成 半 時 間 花 在 閱 讀 上 ， 餘 下 的 則 用 於 寫 作 ， 可 見 一 般 人 對 「 聆 聽 」 並 不 重 視 。

 　 要 知 道 ， 聽 並 不 等 同 聆 聽 ， 聽 （ Hearing ） 是 一 種 自 然 反 應 ， 只 限 於 身 體 活 動 ； 聆 聽 （ Listening ） 則 是 一 種 精 神 活 動 ， 是 刻 意 製 造 出 來 的 ， 需 要 集 中 精 神 去 演 繹 、 評 價 及 回 應 你 所 聽 到 的 事 情 ， 兩 者 不 能 混 為 一 談 。




聆 聽 的 重 要

 　 聆 聽 不 但 是 一 種 尊 重 ， 更 有 助 於 改 善 你 的 人 際 關 係 。 當 你 全 神 貫 注 、 留 心 聆 聽 別 人 說 話 時 ， 你 會 從 中 掌 握 更 多 的 資 訊 ， 透 過 發 問 去 推 動 及 鼓 勵 下 屬 一 起 思 考 ， 讓 下 屬 和 同 事 感 受 到 你 是 真 正 尊 重 他 們 及 其 意 見 。 這 樣 ， 下 屬 亦 會 願 意 真 心 聆 聽 你 所 說 的 一 切 。




做 個 出 色 的 聆 聽 者

 　 作 為 一 個 聆 聽 者 ， 我 們 需 要 聆 聽 的 不 單 是 事 實 ， 更 重 要 的 是 意 念 。 聆 聽 的 時 候 不 妨 想 想 ： 為 什 麼 他 告 訴 我 這 些 資 料 ？ 這 些 資 料 會 帶 來 什 麼 後 果 ？ 藉 此 掌 握 講 者 的 動 機 。

 　 聆 聽 時 應 盡 量 保 持 客 觀 及 開 放 的 態 度 ， 避 免 對 事 情 過 早 定 下 結 論 。 另 外 ， 控 制 自 己 的 情 緒 亦 非 常 重 要 ， 即 使 講 者 所 的 說 話 可 能 冒 犯 了 你 ， 亦 應 盡 量 克 制 ， 避 免 讓 情 緒 掩 蓋 及 擾 亂 你 的 注 意 力 。

 　 聆 聽 的 過 程 中 應 保 持 從 容 但 專 注 的 態 度 ， 眼 睛 宜 望 向 講 者 ， 以 示 尊 重 。 聆 聽 時 宜 耐 心 聆 聽 ， 避 免 改 變 對 方 話 題 及 打 斷 對 方 說 話 。




總 結

 　 我 們 思 考 的 速 度 遠 高 於 說 話 速 度 ， 因 此 要 集 中 精 神 聆 聽 別 人 講 話 並 不 容 易 ， 我 們 聆 聽 的 時 候 ， 不 妨 一 邊 聆 聽 ， 一 邊 總 結 對 方 所 說 的 重 點 ， 認 清 有 關 問 題 ， 若 有 含 糊 的 地 方 可 以 即 時 提 出 。



 　 「 喂 ， 你 是 不 是 正 在 聆 聽 我 的 說 話 ？ 」






﹝王 慧 慈﹞

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