如 何 令 員 工 接 納 改 變 ？ - 辦 公 室 「 茶 煲 」系 列 ( 十 五 )

* 本 文 的 內 容 參 考 自

1. "How to make change work", Communication Briefings, Encedors Inc. Nov, 1995.

2. "Make change efforts succeed", Communication Briefings, Encedors Inc. Mar, 1996.

3. "Tracking down the tigers", Communication Briefings, Encedors Inc. June, 1996.

4. "Ways to deal with change", Communication Briefings, Encedors Inc. June, 1995.






 　 你 任 職 的 公 司 剛 跟 一 間 新 財 團 簽 訂 合 約 ， 計 劃 發 展 新 的 項 目 ， 公 司 內 部 組 織 及 人 力 資 源 亦 需 要 重 新 調 配 ， 涉 及 的 範 圍 相 當 廣 泛 ， 遷 調 及 增 加 工 作 量 當 然 少 不 了 ， 作 為 管 理 階 層 的 你 ， 如 何 處 理 員 工 的 情 緒 ， 令 他 們 接 納 改 變 ？




陳 述 利 害

 　 首 先 ， 管 理 人 宜 跟 員 工 清 楚 解 釋 「 改 變 」 不 但 對 公 司 重 要 ， 對 員 工 來 說 亦 非 常 重 要 。 員 工 抗 拒 或 拒 絕 改 變 ， 一 般 是 由 於 他 們 對 改 變 所 帶 來 的 後 果 不 清 晰 ， 所 以 寧 願 保 持 現 狀 。 管 理 人 不 妨 告 訴 員 工 有 關 轉 變 對 他 們 個 人 利 益 的 正 面 影 響 ， 協 助 員 工 找 出 他 們 所 處 的 位 置 ， 減 低 員 工 的 疑 慮 ； 若 這 正 面 影 響 能 在 進 行 改 變 的 首 半 年 裡 看 到 便 更 理 想 。




清 楚 指 引

 　 要 改 變 一 些 沿 用 已 久 的 做 事 方 式 確 實 不 易 ， 因 此 ， 上 司 給 員 工 的 指 引 非 常 重 要 。 管 理 人 宜 早 點 提 出 改 革 的 目 標 及 對 各 員 工 的 期 望 ， 給 予 清 楚 的 工 作 指 引 ， 並 重 申 各 人 的 職 責 ， 以 確 保 大 家 均 朝 著 同 一 目 標 前 進 。




找 出 先 驅 者

 　 所 謂 「 萬 事 起 頭 難 」 ， 管 理 人 不 妨 嘗 試 在 下 屬 中 找 出 「 先 驅 者 」 ： 即 那 些 充 滿 幹 勁 、 富 冒 險 精 神 和 想 像 力 、 不 畏 任 何 艱 難 的 人 ， 讓 他 們 擔 任 改 革 行 動 的 先 鋒 ， 藉 此 鼓 勵 及 加 強 其 他 員 工 的 信 心 。




雙 向 溝 通

 　「溝 通 」 任 何 時 候 均 非 常 重 要 ， 特 別 是 當 公 司 進 行 改 變 ， 管 理 人 應 時 刻 準 備 回 答 員 工 的 提 問 ， 及 聆 聽 他 們 的 困 難 或 意 見 ， 消 除 不 必 要 的 憂 慮 和 誤 會 ； 另 一 方 面 ， 與 員 工 保 持 溝 通 ， 讓 他 們 明 白 及 了 解 在 改 變 過 程 中 他 們 所 要 達 到 的 目 標 。



 　 任 何 改 變 均 需 要 時 間 去 適 應 ， 不 能 操 之 過 急 ， 所 謂 「 欲 速 則 不 達 」 。 你 準 備 好 沒 有 ？




﹝王 慧 慈﹞

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