小 心 辦 公 室 的 「 是 非 」 - 辦 公 室 「 茶 煲 」系 列 ( 十 六 )

* 本 文 的 內 容 參 考 自

"Controlling workplace gossip", Communication Briefings, Encedors Inc. Apr, 1998.






 　 「 是 非 」 無 處 不 在 ， 不 論 是 工 作 上 或 生 活 上 ， 只 要 有 兩 個 或 以 上 的 人 聚 在 一 起 ， 它 便 會 出 現 。 「 是 非 」 的 出 現 確 實 無 可 避 免 ， 然 而 千 萬 別 看 輕 「 是 非 」 的 威 力 ， 它 不 但 會 破 壞 辦 公 室 寧 靜 和 諧 的 工 作 氣 氛 ， 更 減 低 員 工 的 歸 屬 感 ， 影 響 他 們 的 工 作 效 率 和 生 產 力 。 作 為 管 理 階 層 ， 應 如 何 面 對 ？




加 強 溝 通

 　 出 現 「 是 非 」 或 謠 言 ， 許 多 時 候 是 由 於 資 訊 不 足 引 起 ， 當 人 們 不 能 肯 定 某 些 消 息 是 否 真 確 ， 便 會 開 始 胡 亂 揣 測 討 論 ， 慢 慢 演 變 成 「 是 非 」 。 作 為 上 司 的 你 ， 宜 加 強 與 員 工 上 下 的 溝 通 ， 包 括 使 用 電 子 郵 件 或 通 告 。 若 果 某 些 項 目 屬 於 內 部 機 密 ， 管 理 人 宜 索 性 不 向 員 工 透 露 ， 因 為 片 面 的 資 料 只 會 帶 來 更 多 無 謂 的 揣 測 而 已 。




培 養 良 好 的 工 作 氣 氛

 　 良 好 的 工 作 氣 氛 與 員 工 的 工 作 效 率 ， 兩 者 是 相 輔 相 承 的 ， 辦 公 室 「 是 非 」 有 時 是 源 於 同 事 間 的 猜 疑 嫉 妒 ， 或 彼 此 不 了 解 而 引 起 的 。 管 理 人 不 妨 提 高 各 同 事 間 的 工 作 透 明 度 ， 加 強 彼 此 的 溝 通 ， 培 養 同 事 間 互 相 幫 助 、 以 公 司 利 益 為 先 、 良 性 競 爭 的 工 作 氣 氛 。




認 真 看 待

 　 雖 說 「 謠 言 止 於 智 者 」 ， 然 而 管 理 人 千 萬 別 低 估 辦 公 室 裡 的 「 是 非 」 和 謠 言 的 威 力 ， 假 若 你 不 理 會 它 們 ， 它 倆 可 能 會 像 雪 球 般 越 滾 越 大 ， 令 別 人 信 以 為 真 ， 最 終 只 會 損 害 公 司 的 利 益 和 聲 譽 。 當 謠 言 出 現 時 ， 管 理 人 宜 向 有 關 職 員 清 楚 表 明 公 司 的 立 場 ： 公 司 絕 不 容 許 那 些 不 負 責 任 的 行 為 存 在 ， 並 會 認 真 處 理 發 放 虛 假 消 息 的 人 士 ， 此 舉 可 讓 有 關 的 員 工 知 難 而 退 。




﹝王 慧 慈﹞

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