公 司 的 政 策 不 透 明 ... - 辦 公 室 「 茶 煲 」系 列 ( 二 十 )

* 本 文 的 內 容 參 考 自

"Question of the month", Communication Briefings, Encedors Inc. Oct, 1998.






 　 任 職 客 戶 服 務 部 的 周 小 姐 ， 最 近 遇 到 一 個 難 題 ： 公 司 的 政 策 不 斷 改 變 ， 不 斷 更 新 ， 作 為 職 員 的 她 所 掌 握 的 資 料 竟 然 較 顧 客 落 後 ！ 因 此 ， 當 周 小 姐 與 客 戶 溝 通 時 ， 便 會 出 現 尷 尬 的 情 況 。 周 小 姐 與 其 他 同 事 為 此 情 況 感 到 非 常 苦 惱 ， 他 們 曾 向 上 司 反 映 ， 卻 不 得 要 領 。 面 對 不 透 明 的 公 司 政 策 ， 我 們 可 以 怎 樣 做 呢 ？




尋 找 內 部 支 援

 　 要 波 士 接 納 及 聽 取 自 己 的 意 見 確 實 不 易 ， 面 對 此 情 況 ， 不 妨 找 出 波 士 在 公 司 裡 最 信 任 或 尊 重 的 同 事 ， 向 他 們 尋 求 協 助 。 他 們 一 句 說 話 ， 勝 過 你 的 千 言 萬 語 。 可 以 告 訴 他 們 有 關 的 問 題 及 其 帶 來 的 後 果 ， 讓 他 們 了 解 問 題 的 嚴 重 性 ， 請 他 們 幫 忙 游 說 波 士 。




兵 行 險 著

 　 除 了 尋 求 內 部 支 援 ， 還 可 借 助 顧 客 的 壓 力 。 員 工 不 妨 邀 請 顧 客 寫 信 或 致 電 公 司 ， 反 映 員 工 對 公 司 的 政 策 不 認 識 和 了 解 ， 讓 波 士 知 道 有 關 問 題 的 嚴 重 性 ， 逼 使 波 士 提 高 公 司 政 策 的 透 明 度 。 不 過 ， 此 舉 可 謂 「 兵 行 險 著 」 ， 因 為 在 這 經 濟 低 迷 的 時 候 ， 員 工 被 顧 客 投 訴 ， 分 分 鐘 可 能 會 為 此 賠 上 自 己 那 份 工 作 ！




加 強 溝 通

 　 其 實 ， 最 有 效 最 實 際 的 方 法 還 是 溝 通 ， 嘗 試 跟 上 司 爭 取 交 談 的 機 會 ， 例 如 可 以 說 ： 「 我 們 希 望 跟 你 分 享 一 些 意 念 ， 藉 此 提 高 同 事 們 的 生 產 力 。 」 相 信 波 士 必 定 樂 意 出 席 有 關 的 聚 會 ， 到 時 候 便 可 抓 緊 機 會 ， 再 次 向 波 士 提 出 有 關 問 題 及 建 議 了 。




﹝王 慧 慈﹞

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