如 何 面 對 別 人 的 批 評 - 辦 公 室 「 茶 煲 」系 列 ( 二 十 一 )

* 本 文 的 內 容 參 考 自

"How to give and take criticism", Communication Briefings, Encedors Inc. October, 1995.

"Try this response to criticism", Communication Briefings, Encedors Inc. September, 1998.

"How to cope with criticism", 476 Quick & Practical ideas to work smarter and succeed, Communication Publications & Resources, 1995.






 　 黃 小 姐 與 兩 位 同 事 連 續 數 天 通 霄 達 旦 地 工 作 ， 終 於 完 成 了 有 關 的 計 劃 書 。 計 劃 書 的 內 容 非 常 周 全 ， 照 顧 到 各 方 面 的 需 要 。 她 們 一 干 人 滿 心 歡 喜 ， 準 備 在 今 天 的 工 作 會 議 上 向 上 司 及 其 他 同 事 報 告 ， 誰 料 會 議 上 遭 到 猛 烈 批 評 ， 黃 小 姐 等 人 覺 得 非 常 難 受 。 事 實 上 ， 這 情 況 經 常 發 生 ， 黃 小 姐 應 如 何 面 對 及 回 應 ？




控 制 情 緒

 　 當 別 人 批 評 你 的 計 劃 或 意 見 時 ， 應 保 持 冷 靜 ， 切 忌 發 怒 及 即 時 作 出 反 駁 ， 因 為 憤 怒 的 情 緒 只 會 減 慢 你 的 思 考 能 力 ， 令 情 況 更 加 惡 化 甚 至 造 成 僵 局 ， 別 人 對 你 的 形 象 亦 會 大 打 折 扣 ； 相 反 ， 宜 禮 貌 地 多 謝 別 人 的 意 見 ， 可 告 訴 批 評 者 你 會 考 慮 其 意 見 ， 此 舉 予 人 開 懷 接 納 的 感 覺 。




仔 細 想 想

 　 工 作 上 付 出 了 許 多 心 血 努 力 卻 換 來 別 人 批 評 感 覺 當 然 不 好 受 ， 不 過 ， 要 知 道 沒 有 人 是 完 美 的 ， 你 和 我 也 不 例 外 。 不 妨 冷 靜 下 來 仔 細 想 想 自 己 的 工 作 計 劃 是 否 真 的 有 錯 漏 的 地 方 ， 再 跟 同 事 的 批 評 及 建 議 互 相 對 照 ， 找 出 需 要 改 善 的 地 方 。 切 勿 浪 費 時 間 和 精 力 去 反 駁 批 評 者 ， 因 為 沒 有 理 據 支 持 的 批 評 根 本 不 用 理 會 。




公 事 公 辦

 　 假 若 有 任 何 不 滿 或 不 同 意 ， 應 直 接 向 批 評 者 提 出 ， 讓 對 方 知 道 ， 切 忌 一 時 意 氣 或 感 情 用 事 ， 向 批 評 者 作 出 無 理 的 攻 擊 ； 或 心 懷 怨 恨 ， 想 要 日 後 伺 機 報 復 。 有 關 公 事 上 的 爭 拗 應 公 事 公 辦 ， 避 免 涉 及 私 人 感 情 。




將 批 評 化 作 動 力

 　 我 們 所 做 的 工 作 當 然 希 望 得 到 別 人 的 讚 賞 和 認 同 ， 並 非 所 有 批 評 都 是 負 面 的 ， 某 程 度 上 ， 別 人 的 批 評 更 能 幫 助 你 改 善 自 己 或 工 作 ， 所 謂 「 旁 觀 者 清 ， 當 局 者 迷 」 正 因 為 別 人 欣 賞 你 的 工 作 ， 希 望 你 能 達 至 盡 善 盡 美 才 給 予 批 評 ( 當 然 並 非 肆 意 批 評 ) ， 否 則 根 本 不 會 給 任 何 意 見 ， 我 們 可 藉 此 勉 勵 自 己 做 到 最 好 。




﹝王 慧 慈﹞

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