神 龍 見 首 不 見 尾 - 辦 公 室 「 茶 煲 」系 列 ( 二 十 二 )

* 本 文 的 內 容 參 考 自

“Keep in touch”, Blue Ribbon Service, The Economics Press, Inc. No. 473, 1997.






 　 你 需 要 經 常 外 出 工 作 嗎 ？ 當 你 每 次 離 開 公 司 前 ， 會 否 告 訴 秘 書 或 其 他 同 事 自 己 的 行 蹤 ？ 請 看 看 以 下 例 子 ：




飛 線 • 失 蹤

 　 大 清 早 ， 秘 書 關 小 姐 見 到 上 司 周 先 生 匆 匆 忙 忙 的 離 開 公 司 ， 他 只 說 是 趕 往 機 場 。 她 正 想 向 周 先 生 詢 問 有 關 行 蹤 時 ， 早 已 失 去 他 的 影 子 。 半 小 時 後 ， 關 小 姐 接 到 客 戶 史 密 夫 先 生 的 電 話 ， 說 自 己 轉 乘 了 另 一 航 機 提 前 抵 港 ， 希 望 告 訴 周 先 生 不 用 到 機 場 接 機 ， 並 相 約 他 吃 午 飯 ， 順 道 談 談 有 關 的 合 約 內 容 。 關 小 姐 立 即 致 電 給 上 司 ， 可 惜 周 先 生 竟 將 手 提 電 話 「 飛 線 * 」 到 公 司 ！ 關 小 姐 怎 樣 也 聯 絡 不 上 周 先 生 ， 非 常 焦 急 。 最 終 周 先 生 雖 然 能 跟 史 密 夫 先 生 會 面 ， 但 已 經 是 第 二 天 了 。




躲 懶 • 缺 席

 　 營 業 員 小 張 經 常 需 要 出 外 工 作 聯 絡 客 戶 ， 但 他 總 是 「 神 龍 見 首 不 見 尾 」 的 ， 沒 有 同 事 知 道 他 的 行 蹤 ， 原 來 他 經 常 藉 此 「 偷 懶 」 ， 辦 理 私 人 事 務 。 一 天 ， 經 理 突 然 召 開 緊 急 會 議 ， 召 集 所 有 同 事 ， 惟 獨 欠 缺 小 張 。 他 返 回 公 司 後 才 知 道 此 事 ， 最 後 當 然 遭 經 理 大 罵 一 頓 。




形 象 • 信 心

 　 「 形 象 」 對 於 任 何 一 間 機 構 來 說 相 當 重 要 ， 要 知 道 每 位 員 工 均 代 表 著 公 司 ， 員 工 的 言 行 舉 止 直 接 影 響 公 司 的 形 象 ， 若 果 顧 客 經 常 致 電 都 找 不 到 該 職 員 ， 或 是 連 接 線 生 亦 表 示 不 知 道 時 ， 該 機 構 便 予 人 不 穩 當 、 不 認 真 的 感 覺 ， 顧 客 甚 至 懷 疑 職 員 的 辦 事 能 力 ， 對 該 公 司 的 印 象 和 信 心 大 打 折 扣 。




保 持 聯 絡

 　 事 實 上 ， 先 前 所 說 的 兩 個 例 子 絕 對 是 可 以 避 免 發 生 的 ， 現 時 香 港 的 通 訊 服 務 非 常 發 達 ， 流 動 電 話 、 傳 呼 機 的 使 用 非 常 普 遍 ， 每 兩 個 人 當 中 便 有 一 部 流 動 電 話 。 每 次 出 外 工 作 的 時 候 ， 只 需 告 訴 其 他 同 事 有 關 的 聯 絡 方 法 ， 以 及 記 緊 開 啟 流 動 電 話 或 傳 呼 機 便 成 。 若 果 沒 有 使 用 流 動 電 話 或 傳 呼 機 的 ， 可 以 每 隔 一 段 時 間 致 電 回 公 司 ， 查 看 有 沒 有 口 訊 留 給 自 己 ， 以 防 錯 過 了 重 要 的 訊 息 。




 　 下 次 當 你 離 開 公 司 出 外 工 作 時 ， 應 該 懂 得 怎 樣 做 吧 ！




＊ 註 ： 「 飛 線 」 是 指 流 動 電 話 的 來 電 轉 駁 服 務 。






﹝王 慧 慈﹞

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