如 何 告 訴 波 士 壞 消 息 ？ - 辦 公 室 「 茶 煲 」系 列 ( 二 十 八 )

* 本 文 部 份 內 容 參 考 自

"A few bad-news guidelines", Communication Briefings, Encedors Inc. Vol.14, No.1
"Be straight with the boss", Communication Briefings, Encedors Inc. August, 1997.
"Getting along with your boss", Communication Briefings, Encedors Inc. Vol.15, No.3





 　何 小 姐 的 公 司 正 忙 於 籌 備 下 星 期 舉 行 的 產 品 展 銷 會 ， 這 天 廠 商 將 製 成 品 送 來 ， 何 小 姐 滿 心 歡 喜 地 打 開 檢 查 ， 竟 發 現 有 關 印 刷 品 的 封 套 資 料 及 顏 色 全 搞 錯 了 ！ 展 銷 會 還 有 數 天 便 要 舉 行 ， 怎 麼 辦 ？ 如 何 將 此 壞 消 息 告 訴 波 士 ？




實 話 實 說

 　 錯 誤 既 然 涉 及 公 司 利 益 ， 當 然 要 第 一 時 間 ， 趁 事 情 還 未 惡 化 前 告 知 波 士 。 雖 然 上 司 可 能 因 此 大 發 雷 霆 遷 怒 於 你 ， 但 總 勝 過 他 從 其 它 渠 道 才 得 悉 此 事 ； 這 樣 ， 更 令 他 對 你 的 責 任 感 大 打 折 扣 。 有 關 的 壞 消 息 應 如 實 說 出 ， 解 釋 目 前 的 情 況 ， 切 勿 誇 大 其 詞 或 作 任 何 隱 瞞 ， 否 則 只 會 帶 來 反 效 果 。




適 當 時 機

 　 跟 波 士 說 壞 消 息 難 免 會 心 驚 膽 顫 ， 假 若 你 熟 悉 波 士 的 脾 性 ， 最 好 找 一 個 最 「 恰 當 」 的 時 機 跟 他 說 ， 例 如 午 飯 後 他 的 心 情 一 般 較 佳 ， 那 麼 午 飯 後 便 是 一 個 好 時 機 。 另 外 ， 不 宜 只 給 波 士 告 訴 壞 消 息 ， 最 好 能 與 好 消 息 一 起 相 告 ， 藉 以 緩 和 緊 張 氣 氛 ， 分 散 波 士 的 注 意 力 。




提 供 補 救 方 法

 　 將 事 情 和 盤 托 出 並 不 足 夠 ， 最 重 要 是 獻 上 補 救 方 法 ---- 向 上 司 分 析 目 前 的 處 境 ， 提 供 解 決 辦 法 ， 使 事 情 得 以 順 利 進 行 ； 讓 波 士 知 道 每 當 有 問 題 發 生 時 ， 你 並 非 只 懂 得 將 責 任 推 卸 給 別 人 或 一 走 了 之 。 這 樣 ， 更 可 藉 此 顯 示 你 的 辦 事 能 力 。




汲 取 教 訓

 　 找 出 問 題 的 根 源 後 妥 善 處 理 ， 切 勿 推 卸 責 任 ； 日 後 處 理 同 類 事 情 ， 更 要 加 倍 小 心 。 所 謂 「 經 一 事 長 一 智 」 ， 應 汲 取 有 關 教 訓 ， 避 免 重 蹈 覆 轍 ， 在 上 司 心 目 中 留 下 壞 印 象 。





﹝王 慧 慈﹞

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