管 理 階 層 的 錯 誤 觀 念 - 辦 公 室 「 茶 煲 」系 列 ( 三 十 )

* 本 文 部 份 內 容 參 考 自
"False ideas about soft skills", Communication Briefings, Encedors Inc. June, 1997.

 　管 理 人 許 多 時 候 喜 歡 將 公 司 的 事 務 分 成 「 硬 性 」 和 「 軟 性 」 兩 大 類 ： 「 硬 性 」 事 務 包 括 公 司 的 財 務 運 作 、 資 源 分 配 、 法 律 責 任 、 拓 展 業 務 等 ； 「 軟 性 」 事 務 則 是 指 員 工 之 間 的 關 係 和 溝 通 、 工 作 間 的 氣 氛 、 反 映 意 見 或 回 應 。 大 部 份 管 理 人 只 專 注 處 理 硬 性 事 務 ， 往 往 忽 略 了 軟 性 事 件 的 威 力 。 以 下 是 管 理 階 層 常 犯 的 幾 個 錯 誤 。

錯 誤 一 ：	一 般 管 理 人 員 只 著 眼 於 公 司 的 財 務 運 作 安 排 ， 很 少 理 會 下 屬 的 需 要 或  　聆 聽 他 們 的 意 見 。
事 實 ：	真 正 出 色 的 管 理 人 除 了 負 責 「 真 金 白 銀 」 的 財 務 運 作 外 ， 更 知 道 員 工 的  　意 見 對 公 司 業 務 非 常 重 要 ， 明 白 員 工 的 情 緒 及 辦 公 室 氣 氛 直 接 影 響 工 作  　效 率 。 他 們 絕 不 會 吝 嗇 時 間 ， 定 期 接 見 員 工 ， 聽 取 他 們 的 意 見 。

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錯 誤 二 ：	許 多 管 理 人 只 重 視 新 產 品 的 宣 傳 和 推 廣 事 宜 ， 將 其 他 東 西 置 於 一 旁 。
事 實 ：	新 產 品 的 宣 傳 和 推 廣 固 然 重 要 ， 舊 有 客 戶 亦 不 能 忽 略 。 最 重 要 是 留 住  　顧 客 的 心 ， 提 供 滿 意 的 售 後 服 務 ， 令 他 們 繼 續 支 持 自 己 的 產 品 。

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錯 誤 三 ：	當 一 間 公 司 財 政 穩 健 後 ， 管 理 人 漸 漸 安 於 現 狀 ， 不 再 願 意 推 行 任 何 變 革 。
事 實 ：	處 身 於 資 訊 爆 炸 的 年 代 ， 事 物 每 分 每 秒 均 在 變 動 ， 管 理 人 宜 時 刻 保 持 警 醒 ，  　多 與 人 接 觸 ， 了 解 周 圍 所 發 生 的 事 ， 與 時 並 進 ， 這 樣 才 不 致 被 淘 汰 。

﹝王 慧 慈﹞

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