如 何 處 理 意 見 上 的 分 歧 - 辦 公 室 「 茶 煲 」系 列 ( 三 十 七 )

* 本 文 部 份 內 容 參 考 自
"Powerful teamwork tips for employees", Communication briefings, Communication Publications & Resources, 1993.

 　A 部 門 的 同 事 處 事 認 真 ， 就 以 草 擬 計 劃 書 為 例 ， 各 同 事 必 先 作 好 準 備 ， 搜 集 資 料 進 行 分 析 後 才 開 會 進 行 討 論 。 然 而 有 時 候 各 人 往 往 各 執 一 詞 、 各 持 己 見 ， 令 會 議 遲 延 完 成 。 面 對 工 作 上 的 意 見 分 歧 ， 我 們 應 怎 樣 做 才 可 以 令 討 論 更 有 效 率 ， 卻 又 不 損 團 體 精 神 和 感 情 ？

保 持 冷 靜 及 禮 貌

 　 面 對 不 同 意 見 時 ， 盡 可 能 避 免 打 斷 對 方 的 說 話 ， 嘗 試 繼 續 聆 聽 ， 好 讓 自 己 有 機 會 從 多 方 面 觀 察 和 分 析 事 情 。 說 話 語 調 亦 應 保 持 友 善 平 和 ， 憤 怒 的 情 緒 通 常 較 說 話 能 力 來 得 快 ， 我 們 可 藉 深 呼 吸 冷 靜 一 下 衝 動 的 情 緒 ； 更 要 避 免 說 一 些 帶 有 威 嚇 性 的 說 話 ， 加 深 誤 會 ， 令 討 論 最 終 演 變 為 一 場 無 意 義 的 吵 架 。

客 觀 公 平

 　 易 地 而 處 ， 嘗 試 以 對 方 的 角 度 分 析 事 情 ， 避 免 將 批 評 或 意 見 轉 化 成 人 身 攻 擊 。 以 平 常 心 看 待 對 方 的 批 評 ， 不 必 過 份 介 懷 ； 各 員 工 應 掌 握 充 份 理 據 才 作 出 批 評 ， 進 行 理 性 的 討 論 ， 這 有 利 培 養 團 體 精 神 和 提 高 工 作 效 率 。

一 笑 解 千 愁

 　 當 雙 方 討 論 爭 持 不 下 或 氣 氛 緊 張 時 ， 可 嘗 試 採 取 幽 默 而 不 失 認 真 的 討 論 態 度 ， 或 休 息 十 五 分 鐘 ， 以 抒 緩 各 人 的 繃 緊 的 情 緒 。 有 時 候 平 和 幽 默 的 討 論 氣 氛 有 助 員 工 發 揮 創 意 ， 讓 大 家 以 新 角 度 分 析 事 情 和 解 決 問 題 。

﹝賀 慧 恩﹞

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