如 何 滿 足 你 的 客 戶 - 辦 公 室 「
茶 煲 」系 列 ( 四 十 五 )
* 本 文 部 份 內 容 參 考 自
"476 Quick & Practical Ideas to Work Smarter and Succeed"
讓 客 戶 們 得 到 優 質 的 服 務 和 親 善 的 對 待 ， 是 留 住 客 戶 的 第 一 步 。 故 此 ，
從 事 客 戶 服 務 的 你 ， 必 須 注 意 你 對 客 戶 們 所 提 供 的 服 務 質 素 。
鼓 勵 客 戶 提 意 見
多 鼓 勵 客 戶 們 提 供 意 見 或 建 議 ， 可 讓 你 更 清 楚 了 解 客 戶 的 需 要 ， 從 而 更
懂 得 與 他 們 配 合 。
全 力 以 赴
盡 力 為 客 戶 們 提 供 所 需 服 務 ， 不 要 太 早 拒 絕 幫 忙 。 倘 若 客 戶 們 得 到 熱 誠
的 照 顧 和 幫 忙 ， 他 們 會 再 次 光 顧 的 。
讓 客 戶 有 被 重 視 之 感
嘗 試 記 下 一 些 重 要 客 戶 和 經 常 客 戶 的 名 字 ， 每 當 他 們 有 所 求 時 ， 盡 量 給
予 他 們 最 優 先 的 安 排 ， 讓 他 們 有 被 重 視 的 感 覺 ， 使 他 們 更 願 意 繼 續 光 顧 。
撰 文 ： 賀 慧 恩
編 輯 ： 曾 穎 嫺
更 新 日 期 ： 2 0 0 1 . 2 . 2 7
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