面 對 客 戶 的 投 訴 - 辦 公 室 「 茶
煲 」系 列 ( 四 十 六 )
* 本 文 部 份 內 容 參 考 自
"476 Quick & Practical Ideas to Work Smarter and Succeed"
客 戶 往 往 都 希 望 他 們 的 不 滿 ， 能 獲 得 聆 聽 和 謹 慎 處 理 。 面 對 不 滿 的 客 戶
， 我 們 應 抱 什 麼 態 度 去 面 對 和 處 理 呢 ?
對 症 下 藥
面 對 客 戶 的 投 訴 ， 應 好 好 反 思 問 題 的 根 本 ， 認 真 地 處 理 。
從 經 驗 中 吸 取 教 訓
從 錯 誤 中 學 習 ， 更 能 助 你 改 進 你 的 服 務 質 素 。 所 以 ， 即 使 是 面 對 自 己 的
過 失 ， 切 勿 自 我 埋 怨 或 氣 餒 ， 好 好 從 中 吸 取 教 訓 ， 勿 再 犯 同 樣 的 錯 誤 。
保 持 誠 信
面 對 客 戶 的 投 訴 ， 除 了 應 保 持 禮 貌 外 ， 凡 答 應 客 戶 會 跟 進 和 處 理 的 問題
， 都 要 切 實 地 執 行 ， 絕 不 可 言 而 無 信 ， 破 壞 公 司 的 誠 信 。
撰 文 ： 賀 慧 恩
編 輯 ： 曾 穎 嫺
更 新 日 期 ： 2 0 0 1 . 3. 2 3
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