賓 至 如 歸 - 辦 公 室 「 茶 煲 」系
列 ( 四 十 八 )
* 本 文 部 份 內 容 參 考 自
"50 Powerful Teamwork Tips For Employees"
從 事 客 戶 服 務 工 作 ， 要 讓 客 戶 們 有 賓 至 如 歸 之 感 ， 除 了 在 特 別 要 求 上 盡
量 滿 足 客 戶 外 ， 平 時 在 指 定 的 服 務 範 圍 內 ， 亦 可 從 小 處 上 讓 他 們 感 到 受 重 視 。
盡 量 滿 足 客 戶 要 求
除 了 耐 心 聆 聽 和 留 意 客 戶 的 需 求 與 批 評 ， 盡 力 為 客 戶 提 供 優 質 服 務 。 嘗
試 扮 演 主 動 的 角 色 ， 主 動 了 解 和 觀 察 客 戶 的 真 正 需 要 。
具 備 良 好 記 憶 力
記 下 客 戶 們 的 姓 名 (特 別 是 一 些 常 客 )， 記 下 他 們 的 特 徵 和 喜 愛 ， 讓 他 們
有 受 重 視 之 感 。
保 持 一 定 聯 絡
即 使 是 不 常 光 顧 的 客 戶 ， 亦 應 與 他 們 保 持 一 定 的 聯 絡 。 間 中 的 一 個 問 候
， 如 發 送 生 日 卡 和 節 日 卡 等 ， 可 加 深 客 戶 們 對 公 司 的 印 象 。
撰 文 ： 賀 慧 恩
編 輯 ： 曾 穎 嫺
更 新 日 期 ： 2 0 0 1 . 6. 1 2
|
