團 體 欠 缺 歸 屬 感 ？ - 辦 公 室 「 茶 煲 」系 列 ( 十 )

* 本 文 的 內 容 參 考 自




1. "Communicating Better At Work ", Communication Briefings, Encedors Inc. Vol.16, No. 1, 1996.

2. "Communicating Your Vision", Communication Briefings, Encedors Inc. March, 1997.

3. "Guiding Employees' Growth" , Communication Briefings, Encedors Inc. March, 1997.




  一 天 你 發 現 任 職 的 機 構 裡 ， 員 工 們 對 公 司 推 行 的 事 項 漸 漸 不 感 興 趣 ， 會 議 上 鴉 雀 無 聲 ， 而 公 司 的 聯 誼 活 動 出 席 率 又 非 常 低 。 作 為 管 理 階 層 的 你 ， 有 何 妙 計 凝 聚 及 加 強 員 工 的 歸 屬 感 ？

充 分 溝 通

  管 理 階 層 總 喜 歡 以 memo 、 字 條 或 張 貼 通 告 跟 員 工 溝 通 ； 要 知 道 「 溝 通 」 是 雙 向 的 ， 何 況 與 員 工 面 對 面 直 接 對 話 更 添 一 份 尊 重 ， 且 可 省 卻 不 必 要 的 誤 會 。

  當 你 分 派 工 作 時 ， 記 緊 給 員 工 清 晰 的 工 作 指 引 ， 免 得 事 情 弄 糟 後 互 相 推 卸 、 指 責 ， 使 員 工 覺 得 你 欠 缺 責 任 感 。

  每 次 員 工 與 你 交 談 或 發 表 意 見 時 ， 管 理 人 宜 放 下 手 上 的 文 件 ， 眼 睛 望 著 對 方 ， 讓 員 工 覺 得 你 是 真 正 願 意 聆 聽 他 們 的 意 見 。 每 個 員 工 也 是 小 組 的 一 份 子 ， 加 強 團 體 歸 屬 感 ， 可 提 高 員 工 的 生 產 力 。

  管 理 人 宜 與 員 工 建 立 互 相 信 任 的 工 作 氣 氛 ， 切 忌 胡 亂 向 員 工 作 出 任 何 承 諾 ， 以 免 日 後 不 能 兌 現 時 ， 令 你 的 信 譽 大 打 折 扣 ， 及 令 員 工 對 你 失 去 信 心 。

公 司 的 使 命 及 遠 景

  舉 行 工 作 會 議 時 ， 不 妨 多 點 向 員 工 透 露 公 司 的 未 來 發 展 ， 而 那 些 發 展 最 好 與 他 們 目 前 的 工 作 息 息 相 關 ， 例 如 「 快 而 妥 影 帶 製 作 中 心 」 的 主 管 告 訴 員 工 ： 「 我 跟 馬 來 西 亞 的 電 視 台 接 洽 了 ， 我 們 的 節 目 取 得 當 地 的 播 映 權 ； 中 心 將 繼 續 製 作 錄 影 帶 及 全 面 發 展 網 上 購 物 服 務 ...... 」 此 番 話 一 方 面 肯 定 了 員 工 的 表 現 和 價 值 ， 一 方 面 亦 加 強 了 他 們 對 公 司 的 憧 憬 和 歸 屬 感 。

協 助 員 工 成 長

  當 你 給 予 員 工 憧 憬 後 ， 不 要 忘 記 繼 續 鼓 勵 他 們 。 許 多 時 候 員 工 在 工 作 上 遇 到 挫 折 便 退 縮 或 感 到 沮 喪 ， 管 理 人 宜 定 期 給 予 他 們 意 見 ， 互 相 交 流 - 除 留 心 他 們 的 工 作 進 度 外 ， 亦 要 關 心 他 們 - 即 使 一 個 辦 事 能 力 很 強 又 非 常 獨 立 的 員 工 ， 也 需 要 上 司 的 讚 賞 和 鼓 勵 。



﹝王 慧 慈﹞

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